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六个技能

1. 道德（职业道德，底线）

2. 能力（管理能力、知识储备、操作技能）

3. 流程（产品行成的整个过程，涉及组织机构、职业权限、业务明细）

4. 细节（当前节点满足要求的详细内容）

5. 协作（各细节在流程中的关键度如何？）

6. 沟通（以个人为核心，为使上下水平各要素达到统一协调而进行的活动）。

四种职业

• 医者：纠正，对症下药；

• 讲师：通过培训教育宣贯质量意识，传授质控技能；

• 谋士：研发质量管理工具，指定目标、方案、措施等；

• 先知：对过程中的质量隐患进行识别，管控，做到预防。

一个中心

以顾客需求为中心，正确识别顾客要求，满足并超越顾客需求。

三个负责

1. 对顾客负责

2. 对企业负责

3. 对最高领导者负责（不违反法律法规，不违反职业道德）

管理目标

以零缺陷目标为导向，进行持续改进。

管理精髓

持续改进

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